Na Luz e Afeto, criamos cada peça manualmente, com dedicação e carinho, especialmente para você. Por se tratarem de produtos artesanais e/ou personalizados, nossa política segue diretrizes específicas para garantir a transparência e o respeito à relação de consumo.
Ao realizar um pedido em nosso site, você concorda com os termos dispostos abaixo:
1. Cancelamento do Pedido (antes do envio)
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Produtos Pronta Entrega (Artesanais não personalizados):
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Você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
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Produtos Personalizados (Feitos sob encomenda):
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Cancelamento em até 24 horas do pagamento: Reembolso integral de 100% do valor pago.
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Cancelamento após 24 horas (com produção já iniciada): Como os materiais já foram cortados/preparados e a produção iniciada exclusivamente para você, será retido 30% do valor do produto para cobrir os custos com matéria-prima e mão de obra, sendo reembolsados os 70% restantes + o frete (caso não tenha sido enviado).
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Arte/Layout aprovado e produto finalizado: Não será possível realizar o cancelamento com reembolso, salvo por vícios ou defeitos de fabricação.
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Importante sobre aprovação de artes/provas virtuais: Caso seu pedido inclua a aprovação prévia de layout (arte digital), confira atentamente todos os dados (grafia de nomes, datas, cores e medidas). Após a sua aprovação por escrito (e-mail ou WhatsApp), não nos responsabilizamos por erros pré-existentes na arte aprovada.
2. Direitos de arrependimento e devolução (após o recebimento)
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Produtos Artesanais Sem Personalização:
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Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
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Produtos Exclusivos / Personalizados:
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Por se tratarem de itens confeccionados sob medida e com especificações pessoais (como nomes, fotos, datas ou medidas específicas), não aceitamos devoluções por arrependimento de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da nossa loja.
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3. Trocas por defeito ou erro de personalização
Caso o seu produto chegue com algum defeito de fabricação ou com personalização diferente da que foi aprovada:
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Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos/vídeos que comprovem o defeito ou divergência.
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Analisaremos o caso em até 3 dias úteis.
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Confirmado o erro ou defeito:
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Arcaremos com todos os custos de frete de logística reversa e novo envio.
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O produto será refeito e enviado prioritariamente.
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Caso a matéria-prima esteja esgotada, você poderá optar pelo reembolso integral ou por um cupom de crédito na loja.
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4. Nuances do trabalho artesanal (o que NÃO é considerado defeito)
Produtos artesanais possuem características únicas. Não são considerados defeitos de fabricação:
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Pequenas variações de tonalidade nas cores em relação à tela do celular/computador (devido à calibração de cada monitor).
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Mínimas variações de tamanho (margem de erro artesanal de até 1 cm a 2 cm).
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Texturas, veios naturais, pintura, aroma ou pequenas marcas inerentes à matéria-prima utilizada (como cera e bases vegetais).
5. Como Solicitar o Cancelamento ou Troca
Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato diretamente pelos nossos canais oficiais:
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E-mail: [email protected]
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WhatsApp: (11) 94518-5940
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Por favor, informe sempre o número do pedido e o CPF do comprador no primeiro contato.